“没事,我这里还能扛住!”“都是老顾客,能帮就帮!”

2020-02-25 10:14 汇米巴
“没事,我这里还能扛住!”
“都是老顾客,能帮就帮!”
“现在很多顾客通过小步到家采购生活物资,因为周边的小区都管控了,疫情之下大家也可以尽量少出门。”在汇米巴创远路店店,赵甜香一边整理货架,一边说道,“我们这里货源充足,每天都会到货,价格和平时一样,没有涨价。”

2020注定是一个不平凡的春节,一场重大疫情不期而至,考验着我们每个零售人。
6点40:赵甜香和往常一样,早早来到她的汇米巴创远路店,蒸包子、分米粉,制作即食,还要抓紧时间精心整理每一个排面。这一忙就要过了早高峰到10点自己才有时间吃早餐。

汇米巴创远路店赵甜香
 
2020注定是一个不平凡的春节,一场重大疫情不期而至,考验着我们每个零售人。
6点40:赵甜香和往常一样,早早来到她的汇米巴创远路店,蒸包子、分米粉,制作即食,还要抓紧时间精心整理每一个排面。这一忙就要过了早高峰到10点自己才有时间吃早餐。

疫情期间民生商品需求旺盛加上封路等原因供应各种不足,身边的便利店大多遇到了缺货的问题,然而创远路店的排面却依旧丰满。最艰难的时候她都能够有底气和顾客说:“我们这里货源充足,每天都会到货,价格和平时一样,没有涨价,请放心选购!”

9点半:“妈,你要的刀和砧板给你带来了!”今天有人需要送货上门,于是女儿来门店支援了。春节期间到现在,门店只有两个人轮班,员工需要休息的时候,她就上通班。这会她三下两下就把矿泉水装好了车:“按道理这会是不方便送货上门的,只是有的顾客确实存在困难不方便出门,那我们就克服一下帮个忙,其实大家都知道外边危险,我也不是什么超人,我只是想着都是老顾客了,能帮就帮一把,只不过麻烦一点,多量几次体温多跑点路,自己多注意一点就好了。”
女儿在收银台收款打单也是轻车熟路,看起来也不是头回支援老妈了。面对指导员的关心询问,她只说其他门店也很紧张,自己店里还能扛住暂时不需要支援。等女儿大学开学了以后再说吧。
11点:自从上了小步到家,吃过早餐之后的大部分时间就是分拣了。一袋袋分装好的货物随即就会要走向周边的家家户户,她累的直不起腰,心里却阵阵欢喜:“现在很多顾客通过小步到家采购生活物资,因为周边的小区都管控了,疫情之下大家也可以尽量少出门。”
这会又拿起了女儿送过来的刀和砧板:“有位顾客剁骨头有点困难又想熬点骨头汤,我就帮她剁一下”她就是这样时刻想客户之所想,急客户之所急。
下午5点:忙碌了一天的赵甜香开始研究她的库存要准备订货了。在疫情刚一开始她就已经做了充足的备货,后续她会不断对预计缺货的商品及时进行调整订购并持续引进其他替代商品,这就是她的店铺排面一直丰满的秘密。在门店严重缺人的条件下她干劲十足春节无休,在她的持续努力之下,店铺销售持续增长,QSC标准始终保持在95分以上。
 


 
这就是一个零售人在疫情面前展示的最好的态度,时时刻刻对自己高标准严要求,始终把客户需求放在第一位,有条件我满足,无条件创造条件也要满足!